PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
SOBRE LOS PEDIDOS
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo tienes que navegar por las categorías o utilizar nuestro buscador para encontrar los artículos que deseas. Añádelos a la cesta y, cuando estés listo, sigue los pasos del proceso de compra para finalizar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales formas de pago para tu comodidad: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma cifrada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema de gestión se pone en marcha inmediatamente para prepararlo. Por este motivo, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo. No obstante, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Recibirás correos electrónicos de confirmación y notificación con los detalles y el estado de tu compra. Además, puedes acceder a la sección «Mi Cuenta» en calzadoinicio.com para consultar el historial y el estado actual de todos tus pedidos.
¿Es posible comprar sin registrarse?
Sí, ofrecemos la opción de comprar como invitado. Sin embargo, creando una cuenta en calzadoinicio.com podrás gestionar tus pedidos de forma más eficiente, guardar tus direcciones y realizar futuras compras de manera más rápida.
SOBRE LOS GASTOS DE ENVÍO, PLAZOS Y ENTREGA
¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos?
Puedes consultar toda la información actualizada sobre las tarifas de envío, los métodos disponibles y los plazos de entrega estimados en la página específica que tenemos en calzadoinicio.com. Los plazos pueden variar ligeramente dependiendo de la temporada y la ubicación de entrega.
¿Hacéis envíos internacionales?
De momento, nuestros envíos se realizan dentro de la península y tenemos restricciones para envíos a ciertas zonas. Para conocer con exactitud los territorios a los que realizamos envíos, te invitamos a visitar la sección de envíos en calzadoinicio.com.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para proceder a su recogida o para concertar una nueva entrega. Es importante que revises la información de seguimiento que te facilitamos por email.
¿Qué debo hacer si el pedido llega incompleto o con algún producto dañado?
En calzadoinicio.com revisamos todos los pedidos antes de su envío, pero si recibes un artículo defectuoso o tu pedido está incompleto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de atención al cliente para que podamos solucionarlo a la mayor brevedad.
SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?
Aceptamos devoluciones y cambios de los artículos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones en calzadoinicio.com.
¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio?
Para iniciar el proceso, accede a la sección «Devoluciones» en la página de calzadoinicio.com y completa el formulario correspondiente. Una vez solicitada, recibirás todas las instrucciones necesarias para proceder.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío en una devolución?
Por lo general, el cliente asume el coste del envío de la devolución, a menos que la razón de la devolución sea un error por nuestra parte (por ejemplo, un defecto de fábrica o un error en el artículo enviado). En esos casos, nos haremos cargo de todos los gastos.
¿En cuánto tiempo se reembolsa el importe de mi devolución?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7-10 días laborables. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta bancaria o método de pago original puede depender de tu entidad financiera.
SOBRE LA TIENDA ONLINE Y LA CUENTA DE USUARIO
¿Es seguro comprar en la web?
Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos un sistema de pago seguro con tecnología SSL (Secure Socket Layer) que cifra toda tu información personal y financiera, garantizando la máxima confidencialidad.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
En la página de acceso a «Mi Cuenta» de calzadoinicio.com, haz clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?». Te enviaremos un email con un enlace para que puedas crear una nueva contraseña de forma segura.
SOBRE LOS PRODUCTOS
¿De qué materiales están hechos vuestros productos?
Cada producto en calzadoinicio.com incluye en su ficha técnica una descripción detallada donde se especifican los materiales de fabricación, composición y cuidados recomendados. Te invitamos a revisar esta información para tomar la mejor decisión.
¿Qué talla debo elegir?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas específica para ayudarte a elegir la que mejor se adapte a ti. Si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos consultar las reviews de otros clientes o optar por la talla superior si sueles tener dudas.
¿Todos los productos que veo en la web están disponibles?
Nuestra web se actualiza constantemente para reflejar el stock disponible. Si un artículo no aparece en la web o no permite su compra, significa que en ese momento no está disponible. Puedes suscribirte a la alerta de reposición en la ficha del producto para ser el primero en saber cuándo vuelve a estar disponible.
OTRAS PREGUNTAS
¿Tienes dudas que no hemos resuelto aquí?
Si no has encontrado la respuesta que buscabas en esta sección de preguntas frecuentes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto disponible en calzadoinicio.com. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier consulta que tengas.